Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Help Desk Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Help Desk Menedzsert, aki képes hatékonyan irányítani és támogatni ügyfélszolgálati csapatunkat. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes gyorsan megoldani a felmerülő problémákat. Feladatai közé tartozik a csapat koordinálása, a teljesítményértékelés, valamint a folyamatok fejlesztése a hatékonyság növelése érdekében. A Help Desk Menedzsernek képesnek kell lennie az ügyfélszolgálati rendszerek és eszközök kezelésére, valamint a csapat képzésére és motiválására. Fontos, hogy a jelölt képes legyen az ügyfelek igényeinek megértésére és a legjobb megoldások biztosítására. A pozíció betöltéséhez szükséges a technológiai háttér és a vezetői tapasztalat, valamint a problémamegoldó képesség és a stresszkezelés. A Help Desk Menedzser kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélszolgálati stratégiájának kialakításában és megvalósításában, biztosítva a magas szintű ügyfél-elégedettséget.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és támogatása.
- Teljesítményértékelések végrehajtása és visszajelzések nyújtása.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Ügyfélszolgálati rendszerek és eszközök kezelése.
- Csapat képzése és motiválása.
- Ügyfélproblémák gyors és hatékony megoldása.
- Ügyfélszolgálati stratégia kialakítása és megvalósítása.
- Magas szintű ügyfél-elégedettség biztosítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati rendszerek kezelésében.
- Problémamegoldó képesség és stresszkezelés.
- Technológiai háttér és vezetői tapasztalat.
- Képesség a csapat motiválására és képzésére.
- Ügyfélközpontú szemlélet.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket az ügyfélszolgálaton?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati rendszerek kezelésében?
- Hogyan motiválja és képzi a csapatát?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan old meg egy összetett ügyfélproblémát?
